【专访】融资300万 他的邮箱可肆意畅言气泡聊天 多个邮箱同时管 累积近100万用户

2016-08-28

来源:铅笔道


►导语 


“一年来都在小步快跑。”


这跟吴頔之前在母公司三五互联的节奏完全不同。“当时负责OA系统,产品半年才更新一个版本,覆盖到全部用户,甚至要用一年的时间。”


而邮洽上线一年,已迭代近百个版本,“几乎每周都有更新”。


为适应快节奏发展,今年7月,邮洽从母公司三五互联独立出来,成为全资子公司。


与传统邮件客户端产品不同,邮洽可实现多个邮箱同时管理,此外,在收发邮件的基础功能之上,加入即时通讯,用户可基于邮箱地址,一键发起单聊或多人群聊,以满足办公场景下高效沟通的需求。


截至目前,产品已覆盖网易邮箱、QQ邮箱等个人和企业邮箱,积累近100万用户。



------ 两度试错 ------



想法萌芽可追溯至2013年。团队正在武夷山脚下的民宿中闭关,开发邮件客户端产品“微妹”。


当时,Snapchat阅后即焚功能在美国大火,团队成员寻思着,“可否将其加入邮件管理功能之中,用户打开窗口,可以即时来往邮件,退出窗口之后,邮件自动销毁”。


设计出产品形态,团队却有了新的发现:不断来往的邮件像极了一个个弹出的对话框。“传统邮件,要输入收件人、主题等一大堆东西,何不用对话框取代原有的邮件形式,实现即时沟通呢?”


“一封封邮件变成一个个聊天气泡,被展示在同一页面之上,所有信息一目了然。”闭关归来,团队成员尝试着做出产品雏形,结果却不尽如人意。


“你一言我一语都会产生邮件,在手机上看着很爽,但一回到网页,就很头疼。收件箱都快被挤爆了。”


此外,这一改变,完全忽略了邮件的富文本特性。很多图片、文件等变成聊天气泡后变得不可读,还是需要再次回到原有邮件内容查看,相当于多此一举。


以对话框形式的即时通讯取代传统邮件,显然并不可取。第一次试验,产品没有上线,就以失败告终。


团队调整思路,打算基于原有邮箱账号体系,重新搭建即时通讯功能,作为辅助。


“比如收到邮件之后,双方或多人要基于邮件内容讨论,大家往往选择再建一个QQ群或微信群,即时沟通。讨论出结果之后,再次回到邮件,发送通知。”


用户不停在多个页面之间跳转,不免麻烦,也会出现信息遗漏等情况。如果在邮件中加入即时通讯,则用户可在邮件页面下,一键发起单聊或多人群聊,在一个客户端内,完成所有沟通。


“这样一来,既保留了邮件的原有特性,又可以满足高效、即时沟通需求。”确定产品思路,团队重新投入开发。


而这一次,方向对了,节奏却出了问题。


“想得太过宏大。一上来就考虑着,有大量用户的时候,如何实现多系统同步,如何实现附件预览,在产品中加入云存储功能等等。”贪图尽善尽美,一次开发竟用了一年之久。


产品内测,不曾想最基本的邮件收发功能都出了问题。“有好几次收不到邮件,其他功能做得再花哨也没有意义。”


“体验太过糟糕了。”无奈之下,团队只好将一切推倒重来。



------ 小步快跑 ------



汲取过往教训,吴頔决定调整节奏,先做基本功能,再快速迭代产品。


花费两三个月的时间,团队搭建出具备邮件收发、即时通讯功能的基础版本,2015年7月,邮洽上线。


产品可实现多邮箱同时管理。用户输入账号和密码,由服务器自动匹配到相应邮箱,在一个客户端内,统一管理邮件收发。


此外,用户基于邮箱地址,可一键发起单聊或群聊,在客户端内直接进行即时对话。


市场推广方面,邮洽首先切入三五互联企业用户,以替代“微妹”。


为及时收集用户问题,邮洽基于即时通讯功能,在收到用户反馈后,可第一时间与用户发起聊天。“几乎所有团队成员都轮流当起了客服。”


在基本功能之下,团队小心翼翼地添砖加瓦,优化体验。“几乎每周都会有产品更新。”


而这些更新,往往在用户注意不到的地方。“如在登录失败提示弹窗中加入‘小助手’入口,当用户出现登录问题时,可以及时寻求帮助。登录成功率也由原来的30%~40%提高到60%以上。”


“虽不是大的功能改变,却能优化用户体验。”循着这样的路子,至去年年底,邮洽已迭代几十个版本,积累几十万用户。



------ 按需加载 ------



今年以来,团队再次改进已有版本。将邮件加载速度提高了30%,流量消耗降低30%。


这源于邮洽的一项新增功能。其根据用户所处网络环境,有选择性地加载内容。如在移动网络环境下,当用户打开客户端时,只加载发件人和主题等关键信息,点击进去,才会加载具体内容。遇到图片等较消耗流量的内容,用户可选择是否加载。而在Wi-Fi网络环境之下,所有内容都会自动加载。


此外,邮洽接入母公司三五互联的OA系统,可在客户端内完成签约、考勤、签批等办公需求。目前,此功能主要面向三五互联原有的付费企业用户。


在市场推广方面,邮洽巧妙利用了用户传播的方式。当用户发送即时消息给没有安装邮洽的用户时,消息会以邮件形式发送给对方,邮件中会显示邮洽下载链接。


为适应快速发展需求,今年7月,三五互联注资300万元,将邮洽独立出来,成为全资子公司。


目前,产品仍然处于用户积累阶段。谈及未来盈利模式,吴有几方面的考虑。


首先,可通过增值服务,如OA办公系统以及多人语音聊天等,实现收费;此外,邮洽可通过用户大数据分析,精准地投放广告;当用户积累到一定程度时,团队会考虑与用户比较契合的厂商洽谈合作,接入云存储等其它功能,实现分成。


接下来,吴打算重点优化商务场景下的用户体验。形成差异化产品,积累用户口碑。